Урок 23
Сценарии ответов на вопросы клиентов
Набор скриптов для поддержки клиентов сотрудником
40 мин
- Пройдено 78,54%
Задача урока:
Показать, как делегировать сотруднику ответы на вопросы клиентов, решение которых нельзя автоматизировать.
Основная цель сценариев — сделать так, чтобы сотрудница могла самостоятельно отвечать на вопросы клиентов.
Сценарии, которые я подготовил, позволяли сотруднице помогать клиентам даже тогда, когда клиенты задавали сложнейшие для неё вопросы. Например: «У меня ошибка 500 Internal Server Error, что делать?», «Можно ли оплатить курс в рассрочку?», «У меня активировался только один курс, как исправить?» и т. п.
Я составил эти сценарии на основе наиболее частых вопросов, которые поступали от клиентов на электронную почту Tactic.pro, а также в комментариях. При этом сотрудница самостоятельно расширяла эти сценарии, чтобы в случае её ухода новый сотрудник мог быстро принять дела.

Сценарии ответов на вопросы клиентов в сервисе Mindmeister (официальный сайт: mindmeister.com)

Сообщение для копирования и отправки клиентам
Уроки:
Программа курса
Урок 1. Коротко об авторе
Урок 2. История проекта
Урок 3. Этапы запуска
Урок 4. Бизнес-план
Урок 5. Продукт
Урок 6. Линейка
Урок 7. Воронка продаж
Урок 8. Создание системы
Урок 9. Продуктовый сайт
Урок 10. Система продаж
Урок 11. Сбор базы
Урок 12. Обуч. продукту
Урок 13. Продажи
Урок 14. Принцип работы
Урок 15. Управление
Урок 16. План на год
Урок 17. Оплата рекламы
Урок 18. Таблица KPI
Урок 19. Провед. запусков
Урок 20. Поддержка
Урок 21. Сотрудники
Урок 22. Инструкции
Урок 23. Сценарии
Урок 24. Сотрудник и KPI
Урок 25. Чек-лист
Урок 26. План и отчеты
Урок 27. Каналы связи
Урок 28. KPI проекта
Экзамен
Заключение
Поддержка:
Если возникнут проблемы с открываемостью материалов или вопросы по курсу, то пишите на hi@launnch.pro
Материалы для скачивания
Смотреть на YouTube
Скачать файл для загрузки в Mindmeister
Зарегистрироваться в сервисе Mindmeister
Слушать в аудиоформате

По всем вопросам обращайтесь на hi@launnch.pro