Урок 20. Помощь клиентам

Урок 20

Помощь клиентам

Принцип клиентоориентированной поддержки

Время прохождения:

20 мин

Пройдено 67,83% 67,83%

Задача урока:

Показать, как осуществлять поддержку клиентов и использовать её для улучшения всей системы продаж.

Основная цель помощи клиентам — повысить комфорт от использования продуктов Tactic.pro.

К помощи я относил развернутые ответы на вопросы и удаление комментариев, которые оскорбляли моих клиентов или вводили их в заблуждение.

В первый год существования Tactic.pro я ежедневно получал до 100 новых писем, сообщений и комментариев. По мере того, как я автоматизировал свою систему продаж, число таких посланий снижалось со 100 до 20, и даже до 0 в день.

Но мне по-прежнему нужно было оставаться на связи с клиентами, чтобы вовремя подсказать «когда следующие продажи», «как перевести деньги» или «как выполнить тот или иной тактический элемент с максимальным результатом».

На вопросы клиентов я отвечал 3 раза в день по электронной почте, в личных сообщениях и в комментариях Вконтакте и YouTube. Для этого я специально выделял время после завтрака, после обеда и после ужина. Как правило, этого было достаточно, чтобы успевать отвечать на вопросы и модерировать комментарии в социальных сетях.

Ответ одному из подписчиков в электронной почте с использованием сервиса Яндекс Почта (сейчас официальный сайт: connect.yandex.ru/pdd)

Поскольку я мог оказывать помощь клиентам через смартфон, я не был привязан к какому-либо конкретному месту. Я помогал своим клиентам и находясь дома за рабочим столом, и сидя в кафе, и в аэропорту, и в различных других местах. Когда система продаж была полностью настроена, и все чётко работало, — я был по-настоящему свободен.

Как я помогал клиентам, вы сможете увидеть в видеоинструкциях, записанных для сотрудников Tactic.pro, в разделе «Найм сотрудников».