Урок 20
Помощь клиентам
Принцип клиентоориентированной поддержки
20 мин
- Пройдено 67,83%
Задача урока:
Показать, как осуществлять поддержку клиентов и использовать её для улучшения всей системы продаж.
Основная цель помощи клиентам — повысить комфорт от использования продуктов Tactic.pro.
В первый год существования Tactic.pro я ежедневно получал до 100 новых писем, сообщений и комментариев. По мере того, как я автоматизировал свою систему продаж, число таких посланий снижалось со 100 до 20, и даже до 0 в день.
Но мне по-прежнему нужно было оставаться на связи с клиентами, чтобы вовремя подсказать «когда следующие продажи», «как перевести деньги» или «как выполнить тот или иной тактический элемент с максимальным результатом».
На вопросы клиентов я отвечал 3 раза в день по электронной почте, в личных сообщениях и в комментариях Вконтакте и YouTube. Для этого я специально выделял время после завтрака, после обеда и после ужина. Как правило, этого было достаточно, чтобы успевать отвечать на вопросы и модерировать комментарии в социальных сетях.

Ответ одному из подписчиков в электронной почте с использованием сервиса Яндекс Почта (сейчас официальный сайт: connect.yandex.ru/pdd)
Как я помогал клиентам, вы сможете увидеть в видеоинструкциях, записанных для сотрудников Tactic.pro, в разделе «Найм сотрудников».
Уроки:
Программа курса
Урок 1. Коротко об авторе
Урок 2. История проекта
Урок 3. Этапы запуска
Урок 4. Бизнес-план
Урок 5. Продукт
Урок 6. Линейка
Урок 7. Воронка продаж
Урок 8. Создание системы
Урок 9. Продуктовый сайт
Урок 10. Система продаж
Урок 11. Сбор базы
Урок 12. Обуч. продукту
Урок 13. Продажи
Урок 14. Принцип работы
Урок 15. Управление
Урок 16. План на год
Урок 17. Оплата рекламы
Урок 18. Таблица KPI
Урок 19. Провед. запусков
Урок 20. Поддержка
Урок 21. Сотрудники
Урок 22. Инструкции
Урок 23. Сценарии
Урок 24. Сотрудник и KPI
Урок 25. Чек-лист
Урок 26. План и отчеты
Урок 27. Каналы связи
Урок 28. KPI проекта
Экзамен
Заключение
Поддержка:
Если возникнут проблемы с открываемостью материалов или вопросы по курсу, то пишите на hi@launnch.pro
Материалы для скачивания
Смотреть на YouTube
Смотреть Пользовательское соглашение
Смотреть Политику конфиденциальности
Смотреть Положение о безопасности
Слушать в аудиоформате

По всем вопросам обращайтесь на hi@launnch.pro